Retur og fortrydelsesret hos FjeldgaardShop.dk ↩️

Hos FjeldgaardShop.dk ønsker vi, at det skal være trygt, enkelt og overskueligt at handle online.

Som privatkunde tilbyder vi 30 dages fortrydelsesret på varer, der er omfattet af fortrydelsesretten.

30 dages fortrydelsesret for privatkunder 🛍

Du har 30 dage til at give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis flere varer fra samme ordre leveres separat, regnes fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Du kan give os besked på:

E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk
Telefon: 42 77 60 77

Du kan også bruge vores fortrydelsesformular.

Din besked skal tydeligt vise, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente eller modtage en pakke.

Annullering før afsendelse

Har du afgivet en ordre og efterfølgende fortrudt købet, behøver du ikke vente på at modtage varen.

Du kan give os besked om din fortrydelse allerede inden ordren er sendt.

Kontakt os hurtigst muligt på:

E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk
Telefon: 42 77 60 77

Du kan også bruge vores fortrydelsesformular og vælge “Annuller”.

Hvis ordren endnu ikke er pakket eller overdraget til fragtfirmaet, forsøger vi at stoppe afsendelsen.

Hvis pakken allerede er sendt, kan vi ikke altid standse selve leveringen. Din fortrydelsesret bortfalder dog ikke alene af den grund.

Frist for returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, tilbyder FjeldgaardShop.dk, at varen kan sendes retur senest 30 dage efter din meddelelse om fortrydelse.

Varen skal returneres uden unødig forsinkelse.

Varer, der kan være undtaget fra fortrydelsesretten 📌

Fortrydelsesretten gælder ikke i alle tilfælde.

Det kan blandt andet gælde forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis den relevante forsegling er blevet brudt efter levering.

For enkelte produkter inden for eksempelvis:

• foder
• godbidder
• snacks
• natursnacks
• tilskudsprodukter

kan produktets karakter, emballage eller forsegling derfor have betydning for, om varen kan returneres.

Det betyder ikke, at alle varer inden for disse kategorier automatisk er undtaget fra fortrydelsesretten.

Er du i tvivl om en konkret vare, er du velkommen til at kontakte os, inden varen åbnes eller returneres.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt til dette formål, kan du hæfte for den værdiforringelse, som den yderligere håndtering har medført.

Varen behøver derfor ikke nødvendigvis være ubrugt eller kunne sælges som ny for, at du kan gøre brug af fortrydelsesretten.

Vi anbefaler dog, at varen og den originale emballage behandles forsvarligt, da beskadigelse eller unødig brug i nogle tilfælde kan påvirke varens værdi.

For erhvervskunder ⚖️

Den almindelige forbrugerretlige fortrydelsesret gælder ikke ved erhvervskøb.

Returnering eller annullering af erhvervskøb kan kun ske efter aftale med FjeldgaardShop.dk.

Sådan returnerer du en vare 📩

Du kan benytte vores returportal:

Returportal:
https://return.shipmondo.com/fjeldgaardshop

En returlabel via vores returportal koster 39 kr.

Ved almindelig brug af fortrydelsesretten betaler du selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Du kan også selv vælge en anden fragtudbyder.

Returpakken sendes til:

FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby
Danmark

Vi modtager ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.

Husk at pakke varen forsvarligt.

Vi anbefaler, at du gemmer kvittering og eventuelt track & trace-nummer, indtil returneringen er færdigbehandlet.

Tilbagebetaling

Når du gør brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi de beløb, du har krav på efter gældende regler.

Hvis hele ordren fortrydes, tilbagebetaler vi også prisen for den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Ved returnering af varer kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• vi har modtaget varen retur, eller
• du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,

alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Reklamation

Har varen en fejl eller mangel, er det ikke en almindelig retur efter fortrydelsesretten.

Som forbruger har du som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.

Hvis du ønsker at reklamere, kontakt os på:

E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk
Telefon: 42 77 60 77

Hvis reklamationen er berettiget, dækker FjeldgaardShop.dk de rimelige omkostninger ved returneringen, når varen skal sendes retur.

Har du spørgsmål? 📞

Har du spørgsmål om annullering, returnering, fortrydelsesret eller reklamation, hjælper vi gerne.

E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk
Telefon: 42 77 60 77

FjeldgaardShop.dk – tryg handel med fokus på dyrevelfærd, kvalitet og god kundeservice.

ljø 🐾💚