Handelsbetingelser for FjeldgaardShop.dk

Senest opdateret: 5. september 2026

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på FjeldgaardShop.dk.

Hos FjeldgaardShop.dk finder du produkter til hunde og andre kæledyr, nøje udvalgt med fokus på kvalitet, dyrevelfærd, tydelig produktinformation og gennemsigtighed omkring blandt andet ingredienser og oprindelse, når oplysningerne er tilgængelige.

1. Virksomhedsoplysninger

FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby
Danmark

Telefon: 42 77 60 77
E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk
CVR-nr.: 28999291
Hjemmeside: www.fjeldgaardshop.dk

2. Aftaleindgåelse

Når du gennemfører en ordre på FjeldgaardShop.dk, accepterer du de handelsbetingelser, der gælder på bestillingstidspunktet.

Inden du gennemfører købet, har du mulighed for at kontrollere og rette oplysningerne i din ordre.

Når bestillingen er gennemført, modtager du en elektronisk ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, tekniske fejl, åbenlyse pris- og tastefejl samt forhold, der gør det umuligt at levere den bestilte vare.

Hvis vi ikke kan gennemføre din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt.

3. Opbevaring af aftalen

Din ordre og oplysningerne om købet opbevares elektronisk hos FjeldgaardShop.dk i det omfang, det er nødvendigt for at administrere købet og overholde gældende lovgivning.

Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail efter bestillingen.

Har du behov for oplysninger om en tidligere ordre, kan du kontakte os på kontakt@fjeldgaardshop.dk.

4. Priser

Alle priser på FjeldgaardShop.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms.

Eventuelle leveringsomkostninger fremgår tydeligt, inden du gennemfører købet.

Den samlede pris, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, fremgår i checkout, inden ordren afgives.

5. Betaling

Vi tilbyder de betalingsmetoder, der fremgår i checkout.

Det kan blandt andet være:

• Dankort
• Visa/Dankort
• Visa
• MobilePay

Vi opkræver ikke betalingsgebyrer, medmindre dette udtrykkeligt fremgår inden købet og er tilladt efter gældende regler.

Ved almindelige varekøb trækkes betalingen som udgangspunkt først, når varen er afsendt eller overdraget til fragtfirmaet.

Ved afhentningsordrer trækkes betalingen som udgangspunkt først, når varen er klar til eller bliver udleveret.

Afhængigt af betalingsmetoden kan betalingsudbyderen foretage en reservation af beløbet på din konto.

Hvis særlige varer eller køb kræver forudbetaling, vil dette fremgå tydeligt og være særskilt aftalt.

Betalingsoplysninger behandles gennem vores betalingsudbydere via krypterede betalingsløsninger.

6. Levering

FjeldgaardShop.dk leverer til adresser i Danmark.

Vi sender som udgangspunkt med GLS.

Forventet leveringstid for lagerførte varer:
Normalt 1–3 hverdage.

Bestiller du på en hverdag inden kl. 13.00, afsender vi som udgangspunkt lagerførte varer samme dag.

Bestillinger afgivet i weekender og på helligdage behandles førstkommende hverdag.

For midlertidigt udsolgte varer, bestillingsvarer og forudbestillinger kan leveringstiden være længere. Den forventede leveringstid oplyses så vidt muligt på produktsiden eller i forbindelse med bestillingen.

Hvis leveringstiden ændrer sig væsentligt, kontakter vi dig.

Leveringsmuligheder og aktuelle fragtpriser fremgår i checkout.

7. Levering i flere pakker

En ordre kan blive leveret i flere pakker, eksempelvis hvis den indeholder store, tunge eller skrøbelige varer.

Du betaler ikke ekstra fragt alene som følge af, at FjeldgaardShop.dk vælger at opdele ordren.

8. Afhentning

Hvis afhentning tilbydes i checkout, kan ordren afhentes hos:

FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby

Du modtager besked, når ordren er klar til afhentning.

Afhentning er mulig hele døgnet, også i weekender og på helligdage.

Adgang sker ved at indtaste de sidste fire cifre i ordrenummeret efterfulgt af # på dørlåsen.

9. Risiko for varen

Ved levering til en forbruger overgår risikoen for varen som udgangspunkt først til dig, når du eller en person, du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis varen eller pakken er synligt beskadiget ved levering, anbefaler vi, at du dokumenterer skaden og kontakter os hurtigst muligt.

10. Annullering før afsendelse

Har du afgivet en ordre og efterfølgende fortrudt købet, kan du give os besked allerede inden varen er afsendt.

Du kan kontakte os på:

E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk
Telefon: 42 77 60 77

Du kan også benytte vores fortrydelsesformular og vælge “Annuller”.

Hvis ordren endnu ikke er pakket eller overdraget til fragtfirmaet, forsøger vi at stoppe afsendelsen.

Hvis ordren allerede er pakket eller sendt, kan vi ikke nødvendigvis standse selve leveringen. Din fortrydelsesret bortfalder dog ikke alene af den grund.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente en pakke. Du skal give os tydelig besked, hvis du ønsker at fortryde købet.

11. 30 dages fortrydelsesret

Som privatkunde tilbyder FjeldgaardShop.dk 30 dages fortrydelsesret på varer, der er omfattet af fortrydelsesretten.

Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres separat, regnes fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Du skal give os tydelig besked om din beslutning om at fortryde købet senest 30 dage efter modtagelsen.

Du kan gøre dette via vores fortrydelsesformular eller kontakte os på:

E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk
Telefon: 42 77 60 77

Du kan også benytte den lovbestemte standardfortrydelsesformular.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, tilbyder FjeldgaardShop.dk, at varen kan returneres senest 30 dage efter din meddelelse om fortrydelse.

Varen skal returneres uden unødig forsinkelse.

12. Varer, der kan være undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i alle tilfælde.

Det kan blandt andet gælde forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.

For enkelte produkter inden for eksempelvis:

• foder
• godbidder
• snacks
• natursnacks
• tilskudsprodukter

kan produktets karakter, emballage eller forsegling derfor have betydning for, om varen kan returneres.

Det betyder ikke, at alle varer inden for disse kategorier automatisk er undtaget fra fortrydelsesretten.

Andre lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten kan også gælde afhængigt af produktets karakter.

Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte os inden varen åbnes eller returneres.

13. Returnering

Returvarer sendes til:

FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby
Danmark

Ved almindelig brug af fortrydelsesretten betaler du selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Du kan købe en returlabel via vores returportal:

https://return.shipmondo.com/fjeldgaardshop

Prisen for vores returlabel er 39 kr.

Hvis returfragten afregnes gennem FjeldgaardShop.dk, kan beløbet modregnes i din tilbagebetaling.

Du kan også selv vælge en anden fragtudbyder.

Vi modtager ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.

Husk at emballere varen forsvarligt. Vi anbefaler en forsendelsesmetode med tracking og dokumentation for afsendelsen.

14. Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis du har håndteret varen mere end nødvendigt til dette formål, kan du hæfte for den værdiforringelse, som den yderligere håndtering har medført.

Varen behøver derfor ikke automatisk være ubrugt eller kunne sælges som ny, for at du kan benytte fortrydelsesretten.

Vi anbefaler dog, at varen og den originale emballage behandles forsvarligt.

Et eventuelt fradrag i tilbagebetalingen beregnes ud fra den konkrete værdiforringelse.

15. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du gør brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi de beløb, du har krav på efter gældende regler.

Hvis hele ordren fortrydes, tilbagebetaler vi også prisen for den billigste standardlevering, som vi tilbød på bestillingstidspunktet.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Hvis kun en del af ordren fortrydes, refunderes den oprindelige fragt som udgangspunkt ikke, hvis leveringsprisen ville have været den samme for de varer, du beholder.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Ved returnering af varer kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• vi har modtaget varen retur, eller
• du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,

alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

16. Erhvervskøb

Den almindelige forbrugerretlige fortrydelsesret gælder ikke ved erhvervskøb.

Annullering eller returnering af erhvervskøb kan kun ske efter aftale med FjeldgaardShop.dk.

17. Reklamationsret

Når du handler som forbruger, har du som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten vedrører mangler ved varen.

Om en konkret fejl eller skade er omfattet af reklamationsretten, afhænger blandt andet af varens karakter, fejlen og årsagen til problemet.

Reklamationsretten omfatter som udgangspunkt ikke forhold, der alene skyldes eksempelvis:

• forkert anvendelse
• almindelig slitage
• manglende eller forkert vedligeholdelse
• forkert opbevaring
• hændelige skader efter levering
• skader forårsaget af kunden eller kæledyret

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.

Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen som udgangspunkt være rettidig.

18. Sådan reklamerer du

Kontakt os på:

E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk
Telefon: 42 77 60 77

For at hjælpe os med at behandle reklamationen hurtigere må du gerne oplyse:

• ordrenummer
• beskrivelse af fejlen
• relevante billeder eller video
• billeder af emballage og fragtlabel ved transportskader

Billeder eller video er ikke i sig selv en betingelse for at reklamere, men kan gøre det lettere og hurtigere at behandle sagen.

Hvis reklamationen er berettiget, dækker FjeldgaardShop.dk de rimelige omkostninger ved returneringen, når varen skal sendes retur som led i reklamationen.

Kontakt os gerne inden afsendelse, så vi kan aftale den mest hensigtsmæssige løsning.

19. Personoplysninger

FjeldgaardShop.dk behandler personoplysninger i forbindelse med blandt andet:

• ordrebehandling
• betaling
• levering
• kundeservice
• returnering og reklamation
• juridiske og regnskabsmæssige forpligtelser

Du kan læse mere om behandlingen af dine personoplysninger og dine rettigheder i vores privatlivspolitik.

20. Cookies

FjeldgaardShop.dk anvender cookies og lignende teknologier til blandt andet nødvendige webshopfunktioner.

Cookies til statistik, personalisering og markedsføring anvendes i overensstemmelse med de gældende regler og de samtykkevalg, du foretager.

Du kan læse mere i vores cookiepolitik og administrere dine valg via vores cookieløsning.

21. Produktinformation og produkter til kæledyr

Vi bestræber os på at give tydelige og korrekte oplysninger om produkter, blandt andet:

• ingredienser
• sammensætning
• analyse
• størrelse
• anvendelse
• produktionsland og oprindelse, når oplysningerne er tilgængelige

Produktoplysninger kan være baseret på oplysninger fra producenten eller leverandøren.

Produktets emballage og mærkning bør altid kontrolleres før anvendelse, da producenter kan ændre opskrifter, sammensætning eller emballage.

Det er kundens ansvar at vælge et produkt, der passer til det enkelte kæledyrs behov, størrelse, alder og anvendelse.

Ved sygdom, allergi, overfølsomhed eller særlige ernæringsmæssige behov anbefaler vi, at du søger relevant faglig rådgivning, eksempelvis hos en dyrlæge.

FjeldgaardShop.dk's produktinformation kan ikke erstatte en individuel undersøgelse, diagnose eller behandling foretaget af en dyrlæge.

22. Abonnementer og forudbestillinger

Hvis et produkt tilbydes som abonnement eller forudbestilling, kan der gælde supplerende vilkår.

De relevante oplysninger om blandt andet pris, betalingsfrekvens, levering, opsigelse eller forventet leveringstid fremgår i forbindelse med købet.

Du kan læse mere i vores annulleringspolitik.

23. Klageadgang

Hvis du er utilfreds med et køb, beder vi dig kontakte os først, så vi kan forsøge at finde en løsning.

E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk
Telefon: 42 77 60 77

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan en forbrugerklage i relevante tilfælde indgives til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen indgives via Nævnenes Hus' klageportal.

Der gælder blandt andet beløbsgrænser og øvrige betingelser for, hvilke sager Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan behandle.

24. Lovvalg

Aftaler med FjeldgaardShop.dk er underlagt dansk ret.

Hvis du handler som forbruger, påvirker dette ikke de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, som du er beskyttet af efter gældende lovgivning.

25. Ændringer af handelsbetingelserne

FjeldgaardShop.dk kan opdatere handelsbetingelserne, når det er nødvendigt som følge af eksempelvis ændringer i lovgivning, betalingsmetoder, leveringsmuligheder eller vores tjenester.

For din konkrete ordre gælder de handelsbetingelser, som var gældende på det tidspunkt, hvor købet blev indgået.

26. Kontakt

Har du spørgsmål til handelsbetingelserne, din ordre, betaling, levering, fortrydelse eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby
Danmark

Telefon: 42 77 60 77
E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk