Levering, fortrydelsesret og reklamation hos FjeldgaardShop.dk

Hos FjeldgaardShop.dk gør vi vores bedste for at sende din ordre hurtigt, sikkert og forsvarligt. Her finder du information om levering, afhentning, fortrydelsesret, returnering og reklamation.

Pakker og levering i Danmark

Vi sender pakker med GLS til pakkeshop eller hjemmeadresse.

Fragtpriser i Danmark:

• GLS pakkeshop: 29 kr.
• GLS hjemmelevering: 49 kr.
• Fri fragt ved køb fra 499 kr.

Leveringstid

Lagerførte varer: 1-3 hverdage. Ofte går det hurtigere.
Udsolgte varer: 5-10 hverdage. Der kan dog forekomme længere leveringstid ved leverandørforsinkelser, ferieperioder og højsæsoner som Black Friday og jul.

Bestiller du på en hverdag inden kl. 13.00, afsender vi som udgangspunkt din ordre samme dag.

Bestillinger afgivet i weekender og på helligdage afsendes førstkommende hverdag.

Hvis der opstår forsinkelser, kontakter vi dig hurtigst muligt pr. e-mail.

Flere pakker

Din ordre kan blive leveret i flere pakker. Det kan ske, hvis ordren indeholder tunge, store eller skrøbelige varer, som skal pakkes separat for at blive beskyttet bedst muligt under transporten.

Afhentning hos FjeldgaardShop.dk

Du kan vælge afhentning hos FjeldgaardShop.dk.

Afhentnings adresse:
FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby

Afhentning er mulig hele døgnet — alle dage, inkl. weekend og helligdage.

Du får en e-mail, når din ordre er klar til afhentning.

Adgang:
Brug de sidste 4 cifre i dit ordrenummer efterfulgt af # på dørlåsen.

Har du problemer med afhentning, kan du ringe til os på 42 77 60 77.

Fortrydelsesret

Som privatkunde har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos FjeldgaardShop.dk.

Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden for 14 dage efter modtagelse.

Du kan give besked ved at sende en e-mail til:

kontakt@fjeldgaardshop.dk

Du kan også sende brev til:

FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes eller afleveres retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din fortrydelsesbesked.

Varer med begrænset eller ingen returret

Af hensyn til sundhed, hygiejne og fødevaresikkerhed kan visse varer ikke returneres, hvis emballagen eller forseglingen er brudt.

Det gælder blandt andet:

• Foder
• Tilskudsfoder
• Godbidder
• Snacks
• Natursnacks
• Varer med brudt hygiejne- eller sikkerhedsforsegling

Er du i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, anbefaler vi, at du kontakter os, før du sender varen retur.

Returnering

Returvarer sendes til:

FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby

Du betaler selv returfragten ved brug af fortrydelsesretten.

Du kan købe en returlabel til 39 kr. via vores returportal:

https://return.shipmondo.com/fjeldgaardshop

Beløbet for returlabelen kan fratrækkes det beløb, du får tilbagebetalt.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling.

Husk at pakke varen forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Varens stand ved retur

Varen skal returneres i forsvarlig stand og helst i original emballage.

Du må gerne undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan der blive fratrukket en værdiforringelse i det beløb, du får retur.

Varer, der returneres beskadigede, snavsede, brugte eller på anden måde ikke er egnede til videresalg, kan medføre helt eller delvist fradrag i tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling

Ved godkendt fortrydelse tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, samt den billigste standardlevering, hvis hele ordren returneres.

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, refunderes leveringsomkostninger som udgangspunkt ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Reklamation — hvis der er fejl på varen

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, eller som viser sig inden for reklamationsperioden.

Reklamationsretten dækker ikke skader, fejl eller slid, der skyldes:

• Forkert brug
• Almindelig slitage
• Manglende vedligeholdelse
• Forkert opbevaring
• Skader forårsaget af kunden eller kæledyret

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen som rettidig.

Sådan reklamerer du

Kontakt os på:

kontakt@fjeldgaardshop.dk

For at gøre behandlingen hurtigere beder vi dig gerne sende:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af fejlen
• Billeder eller video af fejlen
• Eventuelt billede af emballage og fragtlabel, hvis varen er beskadiget under transport

Du er også velkommen til at bruge vores reklamationsskema, hvis det er tilgængeligt på hjemmesiden.

Returnering ved reklamation

Ved en berettiget reklamation dækker FjeldgaardShop.dk rimelige fragtomkostninger.

Varen skal emballeres forsvarligt ved returnering.

Gem altid kvittering for afsendelse og eventuelt track & trace-nummer.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling.

Kontakt

Har du spørgsmål til levering, afhentning, fortrydelsesret, returnering eller reklamation, hjælper vi dig gerne.

FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby

Telefon: 42 77 60 77
E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk

FjeldgaardShop.dk — tryg nethandel med omtanke for dyr, mennesker og miljø.