Levering, fortrydelsesret og reklamation hos FjeldgaardShop.dk

Hos FjeldgaardShop.dk gør vi vores bedste for at sende din ordre hurtigt, sikkert og forsvarligt. Her finder du information om levering, afhentning, annullering, fortrydelsesret, returnering og reklamation.

Levering i Danmark

Vi sender pakker med GLS til pakkeshop eller hjemmeadresse.

Fragtpriser i Danmark:

• GLS pakkeshop: 39 kr.
• GLS hjemmelevering: 49 kr.
• Fri fragt ved køb for mindst 499 kr.

De aktuelle leveringsmuligheder og fragtpriser vises altid, inden du gennemfører din bestilling.

Leveringstid

Lagerførte varer: Normalt 1–3 hverdage.

Midlertidigt udsolgte varer og bestillingsvarer: Den forventede leveringstid kan være 5–10 hverdage eller længere afhængigt af leverandøren. Hvis leveringstiden afviger væsentligt fra det oplyste, kontakter vi dig.

Bestiller du på en hverdag inden kl. 13.00, afsender vi som udgangspunkt lagerførte varer samme dag.

Bestillinger afgivet i weekender og på helligdage behandles førstkommende hverdag.

Der kan forekomme længere leveringstid ved blandt andet leverandørforsinkelser, ferieperioder og højsæsoner som Black Friday og jul.

Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse på din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt pr. e-mail.

Levering i flere pakker

En ordre kan i enkelte tilfælde blive leveret i flere pakker.

Det kan eksempelvis ske, hvis ordren indeholder tunge, store eller skrøbelige varer, som af hensyn til sikker transport skal pakkes separat.

Du betaler naturligvis ikke ekstra fragt, alene fordi vi vælger at opdele din ordre i flere pakker.

Afhentning hos FjeldgaardShop.dk

Du kan vælge afhentning hos:

FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby

Afhentning er mulig hele døgnet – også i weekender og på helligdage.

Du modtager en e-mail, når din ordre er klar til afhentning. Vent derfor med at hente ordren, indtil du har fået besked.

Adgang:
Brug de sidste fire cifre i dit ordrenummer efterfulgt af # på dørlåsen.

Har du problemer med afhentningen, kan du kontakte os på 42 77 60 77.

Annullering af en ordre før afsendelse

Har du afgivet en ordre og efterfølgende fortrudt købet, behøver du ikke vente på at modtage varen, før du giver os besked.

Du kan meddele os, at du ønsker at fortryde købet, allerede inden ordren er pakket eller afsendt.

Brug vores fortrydelsesformular og vælg “Annuller”, eller kontakt os hurtigst muligt på:

E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk
Telefon: 42 77 60 77

Hvis ordren endnu ikke er pakket eller overdraget til fragtfirmaet, forsøger vi at stoppe afsendelsen.

Hvis pakken allerede er pakket, afsendt eller overdraget til GLS, kan vi ikke garantere, at leveringen kan standses. Din almindelige fortrydelsesret gælder fortsat, hvis varen er omfattet af fortrydelsesretten.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente en pakke. Du skal give os tydelig besked, hvis du ønsker at fortryde købet.

30 dages fortrydelsesret

Som privatkunde tilbyder FjeldgaardShop.dk 30 dages fortrydelsesret på varer, der er omfattet af fortrydelsesretten.

Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, får varen i fysisk besiddelse.

Har du bestilt flere varer i samme ordre, som leveres separat, regnes fristen som udgangspunkt fra den dag, du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af FjeldgaardShops 30 dages fortrydelsesret skal du give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, senest 30 dage efter modtagelsen.

Du kan bruge vores fortrydelsesformular eller kontakte os på:

E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk

Du kan også sende din meddelelse med post til:

FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby

Du kan desuden benytte den lovbestemte standardfortrydelsesformular.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes eller afleveres retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse.

Varer, der kan være undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i alle tilfælde.

Det kan blandt andet gælde forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.

For enkelte produkter inden for eksempelvis foder, godbidder, snacks og tilskudsprodukter kan produktets karakter, emballage eller forsegling derfor have betydning for, om varen kan returneres.

Det betyder ikke, at alle foder-, snack- eller tilskudsprodukter automatisk er undtaget fra fortrydelsesretten.

Er du i tvivl om en bestemt vare, er du meget velkommen til at kontakte os, inden du åbner varen eller sender den retur.

Andre lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten kan også være gældende afhængigt af produktets karakter.

Sådan returnerer du

Returvarer sendes til:

FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby
Danmark

Ved almindelig brug af fortrydelsesretten betaler du selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Du kan købe en GLS-returlabel til 39 kr. via vores returportal:

https://return.shipmondo.com/fjeldgaardshop

Hvis returfragten afregnes via FjeldgaardShop.dk, kan beløbet for returlabelen modregnes i tilbagebetalingen.

Du er også velkommen til selv at sørge for returneringen.

Vi modtager ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.

Du har ansvaret for varen under returtransporten, og vi anbefaler derfor, at varen pakkes forsvarligt og sendes med mulighed for dokumentation og tracking.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik, for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt til dette formål, kan du hæfte for den værdiforringelse, som den yderligere håndtering har medført.

Original emballage er derfor ikke i alle tilfælde et krav for at benytte fortrydelsesretten. Emballagens tilstand kan dog have betydning for varens værdi, hvis emballagen udgør en væsentlig del af varen eller har betydning for muligheden for at sælge varen igen.

Vi anbefaler derfor, at varen og den originale emballage behandles forsvarligt.

Et eventuelt fradrag i tilbagebetalingen vil svare til den konkrete værdiforringelse og vurderes individuelt.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du benytter fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi de beløb, vi skal refundere efter de gældende regler.

Hvis hele købet fortrydes, tilbagebetaler vi også omkostningen til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved bestillingen.

Har du selv valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen for den dyrere leveringsform ikke.

Hvis du kun fortryder en del af ordren, refunderes den oprindelige leveringsomkostning som udgangspunkt ikke, hvis leveringsprisen ville have været den samme for de varer, du beholder.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtager din meddelelse om fortrydelse.

Ved returnering af varer kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• vi har modtaget varen retur, eller
• du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,

alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Reklamation – hvis der er fejl eller mangler

Som forbruger har du som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten vedrører fejl og mangler ved varen og skal holdes adskilt fra fortrydelsesretten.

Om en konkret fejl eller skade er omfattet af reklamationsretten, afhænger blandt andet af varens karakter, fejlen og årsagen til problemet.

Reklamationsretten omfatter som udgangspunkt ikke forhold, der alene skyldes eksempelvis:

• forkert eller uhensigtsmæssig anvendelse
• almindelig slitage
• manglende eller forkert vedligeholdelse
• forkert opbevaring
• hændelige skader efter levering
• skader forårsaget af kunden eller kæledyret

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen.

Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen som udgangspunkt være rettidig.

Sådan reklamerer du

Kontakt os på:

E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk
Telefon: 42 77 60 77

For at hjælpe os med at behandle sagen hurtigst muligt må du meget gerne sende:

• ordrenummer
• en beskrivelse af problemet
• relevante billeder eller video
• billede af emballage og fragtlabel, hvis varen er beskadiget under transport

Manglende billeder fratager dig ikke i sig selv retten til at reklamere. Vi kan dog have behov for yderligere oplysninger for at kunne vurdere sagen.

Du kan også bruge vores reklamationsformular, hvis den er tilgængelig på hjemmesiden.

Returnering ved reklamation

Hvis reklamationen er berettiget, afholder FjeldgaardShop.dk de rimelige omkostninger ved returneringen, når varen skal sendes retur som led i reklamationen.

Kontakt os gerne, inden du sender varen, så vi kan aftale den mest hensigtsmæssige fremgangsmåde.

Varen skal emballeres forsvarligt ved returnering.

Gem dokumentation for afsendelsen og eventuelt track & trace-nummer.

Vi modtager ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.

For erhvervskunder

Ovenstående regler om den lovbestemte forbrugerfortrydelsesret gælder for køb foretaget af forbrugere.

Ved erhvervskøb gælder der ikke automatisk samme fortrydelsesret. Eventuel annullering eller returnering af erhvervskøb sker efter aftale med FjeldgaardShop.dk og i henhold til de handelsbetingelser, der gælder for erhvervskøbet.

Kontakt

Har du spørgsmål om levering, afhentning, annullering, fortrydelsesret, returnering eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

FjeldgaardShop.dk
Pedersmindevej 40, Stensby
5485 Skamby
Danmark

Telefon: 42 77 60 77
E-mail: kontakt@fjeldgaardshop.dk

FjeldgaardShop.dk – tryg handel med fokus på dyrevelfærd, kvalitet og god kundeservice.